1．我院提供实名制预约挂号和复诊预约服务，病人凭身份证和预约挂号平台提供的预约号码挂号。 

2．病人挂号获得就诊号后，原则上不能退号。 

3．以下情况可以办理退号手续： 

（1）预约接诊的医生因各种原因没有出诊，相关工作人员没有把该信息通知病人，且病人不愿意接受医院安排的替诊医生的诊疗。   

（2）病人经分诊服务台咨询后挂号，但该病人的病种不属于所挂科室的诊疗范围或不是接诊医生的专长。 

（3）由于特殊原因(如电脑系统故障，或发生其他突发性事件)，医院无法正常开展门诊诊疗工作时。 

（4）病人在候诊期间发生突发性事件(如疾病急性发作，或发生危害病人人身和财物安全的刑事事件)，使病人不能接受正常的诊疗时。 

4．病人需要退号时，在规定时限内到挂号收费窗口说明理由给予退款。